Professionel Magento support

Vi tilbyder support til alle vores kunder, både på Magento systemet og teknisk support. Som en af de største totalleverandører på Magento i Norden, får vi vældig mange supportsager hver eneste dag, og det kan derfor enkelte gange tage lidt tid før du får svar. Alle sager bliver uanset altid registreret og fulgt op, og besvaret så hurtigt som overhovedet muligt. Kunder med Serviceaftale har prioriteret support.

2 - Kontakt support

Vi giver adgang til kvalificeret support-personale fra 08:00-23:00 alle hverdage og 10:00-18:00 i weekender og helligdage.

Haster det ikke? Brug email support@trollweb.no

Åbningstid: 08:00-17:00 man-fre. Normal responstid: 1-2 dage

Haster det? Ring +47 51215300 (tast 1)

Åbningstid: 09:00-16:00 man-fre. Vi holder frokost mellem kl 12:00-13:00, telefonen er da lukket. Læg dit nummer og vi ringer tilbage.

Kritisk fejl udenfor arbejdstid?

Ring vagttelefon +47 47230804 for at få hjælp straks. Tilgængelig for kunder med Serviceaftale.

Fjernstyring af din computer

Vi kan fjernstyre din Windows- eller Mac computer ved hjælp af TeamViewer. Hent og start fjernstyringsklienten her.

Priser forbundet med support

Alle henvendelser logføres og faktureres normalt efter medgået tid. Eventuelle fejl i vores standard-moduler eller i tilpasninger som er aftalt til fastpris bliver ikke fortløbende faktureret. Support faktureres bagud pr mnd. Alle henvendelser bliver registreret som minimum 0,25t (15 min).

Support på Magento Enterprise

Kunder som kører Magento Enterprise har inkluderet Gold Support fra Magento Inc. (ikke fra Trollweb), men kan selvfølgelig også bruge vores standard Magento support.

Har du Magento Enterprise? Klik her for at oprette en supportsag

Magento Serviceaftale

Mange af vores kunder vælger at tegne vores Serviceaftale, som giver udvidet tilgængelighed på aftener og i weekender samt prioriteret support i dagstid. Serviceaftalen giver en væsentlig større tryghed ift at få fat i kvalificeret personale, også udenfor normale åbningstider.

Bestil Magento Serviceaftale her